Q需要修改已绑定的手机号，如何操作？

A 您可在在电话客服或在线客服的指导下，提供如下信息：
1、提供账户绑定的旧手机号码； 
2、告知账户中已绑定的福利卡发卡单位名称；
3、确认需要修改的新手机号码（该手机号码必须没有在东方福利网注册过）；
4、登录账户后点击右上角“我的账户 - 个人中心”显示的页面截图。 
注：如特殊情况提供不了个“我的账户 - 个人中心”截图，烦请提供加盖公司公章的在职证明（在职证明开具时间需为1个月内）
★完成修改的新手机号，只能在电脑端登陆，不支持微信公众号登陆。

Q 忘记设置的登录密码了，怎么办？

A 请在东方福利网登入界面点击“忘记密码”，通过手机验证找回密码。

Q 支付密码被锁，怎么办？

A 若连续5次密码输入错误，您的账户支付密码将被系统锁定，请于10分钟后再次进行更改操作。

Q 乐影观影礼券如何使用？

A 登录东方福利网官网，扫描卡券背面的二维码或手动输入16位密码进行卡券绑定。进入“电影”页面，切换您所在的城市，选择影片、在线选座观影。

Q 我在东方福利网上订购电影票但没有付款，订单会保留多久？

A 电影订单自订购起10分钟内付款有效，10分钟之后还未付款系统将自动取消订单。

Q 在东方福利网上使用超级卡或乐影券购买电影票，将以怎样的形式取到电影票？

A 订单支付成功后，您可凭借订单确认短信中的取票信息到影院现场取票；若订单支付成功后15分钟后还未收到订单确认短信，可致电客服咨询，客服电话：400-003-1010。

Q 未收到电子券、电影票和演出票订单短信，或收到短信后误删，怎么办？

A 您可登入东方福利网后，点击首页右上角“我的账户”进入个人中心可查看订单；或致电客服热线400-003-1010、咨询在线客服，提供下单人手机号码，客服与您核实无误后，将重新为您发送短信至绑定手机号。

Q 一直没有收到短信验证码怎么办？

A 您可以重新尝试连接移动网络，或稍后再试。若仍旧无法接收到验证码，请您联系东福客服。客服电话：400-003-1010。

Q 我在网上订购的虚拟商品（如电子券等），一般什么时候能够收到？

A 在您下单且支付成功后，电影券和电子券商品将会在15分钟内以短信的方式将取票密码或电子券码发送至您注册时绑定的手机号上。

Q 卡号登陆时显示过期怎么办？

A 您可以拨打400-003-1010或联系在线客服，告知您的卡号信息，我们为您查询卡号状态和有效期是否正常。

Q 收到的货物若出现质量问题、破损、少货如何解决？

A 收到的商品若出现质量问题（生鲜化冻，水果不新鲜等）、少货（缺少配件、少数量）、破损的问题，请在签收后24小时内联系东福客服，核实情况。届时需要提供相关照片：签收包裹的面单信息，外包装照片，产品照片等（家电类质量问题，需要提供视频）。

Q退货或换货邮费该由谁承担？

A商品质量问题、实物与描述不符等等东福责任导致的，邮费东福承担；七天无理由退换货，邮费客户承担。

Q退货后退款多久到账？

A我们会在收到货品验收无问题后，1-7工作日为您退款。建议您在退回的货品中放入纸条，注明您的订单号或收货人手机号，便于快速匹配信息。