用户协议

一、服务协议的确定和接纳

东方福利网服务（以下简称本服务）是由上海东福网络科技有限公司及其关联公司（以下简称本公司）向东方福利网用户提供的网站软件系统（以下简称本系统）的服务。本公司的服务协议（以下简称本服务协议）内容包括协议正文及所有上海东福网络科技有限公司及其关联公司已经发布的或将来可能发布的各类规则。所有规则为协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力。本站的各项电子服务的所有权和运作权归上海东福网络科技有限公司及其关联公司。所有用户在使用上海东福网络科技有限公司提供的各项服务的同时，承诺接受并遵守各项相关规则的规定。上海东福网络科技有限公司及其关联公司有权根据需要不定时地制定、修改本服务协议或各类规则，如本服务协议有任何变更，上海东福网络科技有限公司及其关联公司将在东方福利网站上刊载公告，通知予用户。经修订的协议一经在东方福利网公布后，立即自动生效。各类规则会在发布后生效，亦成为本服务协议的一部分。用户登录或继续使用本服务将表示用户已接受经修订的协议及规则。除本站另行明确声明外，任何使用本服务范围扩大或功能增强的新内容均受本服务协议约束。用户确认和接纳本服务协议后，本服务协议即在用户和上海东福网络科技有限公司之间及其关联公司产生法律效力。请用户务必在注册之前认真阅读全部服务协议内容，如有任何疑问，可向上海东福网络科技有限公司咨询。

本协议中客户系指向上海东福网络科技有限公司及其关联公司直接购买卡券的单位。

本协议中的用户系指东方福利网及其移动客户端的注册用户，本网站及其移动客户端为注册用户提供的软件系统服务、卡券兑换等服务，但注册用户应按照本协议行使或履行相关的权利和义务。

本协议中的异常用户指被有权兑换人投诉、举报的用户或包括但不限于账号存在较多归属于不同客户卡券的用户、频繁绑定卡券、绑定较多数量卡券、消费异常等异常用户。

有权兑换人证明包括：本公司客户的在职证明、工牌（如已离职，可提供离职证明）、赠送人在职证明、赠送人工牌、对公邮箱说明等，也包括客户明确出具的授权证明等，以证明用户已获本公司客户的授权，有权使用本公司卡券。在使用东方福利网各项卡券或服务前，请您务必仔细阅读，重点阅读以粗体或粗体下划线标识的条款，在确认充分理解并同意后再开始使用：

1）无论用户事实上是否在注册之前认真阅读了本服务协议，只要用户勾选的“我已阅读并同意”并点击注册按钮按照上海东福网络科技有限公司注册程序成功注册为用户，即表示您同意并签署了本服务协议。

2）使用本网站下订单，您应具备购买相关商品的权利能力和行为能力，如果您在18周岁以下，您需要在监护人的监护参与下才能注册并使用本网站。在下订单的同时，即视为您满足上述条件，并对您在订单中提供的所有信息的真实性负责。

二、用户信息提供

用户注册时，为保障用户的合法权益，避免在服务时因用户注册资料与真实情况不符而发生纠纷，请用户注册时务必按照真实、全面、准确的原则填写。不断更新注册资料，符合及时、详尽、准确、真实的要求。注册用户时务必需要提供真实的手机号码，如由于用户误填写而造成电子类票据无法发送至指定手机所产生的损失由用户自行承担。

三、用户资料隐私保护

1）本协议所称之用户隐私包括被法律确认为隐私内容，并符合下述范围的信息：
(a) 用户注册东方福利网时根据网站要求提供的个人信息；
(b) 在用户访问网站网页，使用东方福利网服务时，网站自动接收并记录的用户浏览器上的服务器数据，包括但不限于IP地址、网站Cookie中的资料及用户要求取用的网页记录；
(c) 东方福利网通过合法途径从商业伙伴处取得的用户个人资料。

2）保护用户隐私是东方福利网的一项基本政策，东方福利网保证不对外公开或向第三方提供用户注册资料及用户在使用网络服务时存储在东方福利网的非公开内容，但下列情况除外：
(a) 事先获得用户的明确授权；
(b) 根据有关的法律法规要求；
(c) 根据行政或司法机构的要求；
(d) 为维护社会公众的利益；
(e) 为维护东方福利网的合法权益。

3）东方福利网可能会与第三方合作向用户提供相关服务，在此情况下，如该第三方同意承担与东方福利网同等的保护用户隐私的责任，则东方福利网可将用户的注册资料等信息提供给该第三方。

4）在不透露单个用户隐私资料的前提下，东方福利网有权对整个用户数据库进行分析并对用户数据库进行商业上的利用。

5）用户须做到：
(a) 用户名和昵称的注册与使用应符合网络道德，遵守中华人民共和国的相关法律法规。
(b) 用户名和昵称中不能含有威胁、淫秽、漫骂、非法、侵害他人权益等有争议性的文字。

四、用户资料安全

1）对用户注册信息东方福利网提供最大限度的安全保障。同时，用户务必对其用户密码、个人账号等信息保密，以免被盗用或遭窜改。注册成功后，用户必须保护好自己的账号和密码，对非因东方福利网原因的泄露东方福利网概不负责。用户若发现任何非法使用用户账号或安全漏洞的情况，应当立即与东方福利网联系，如因用户自身原因造成其账户无法正常使用及遭受损失，东方福利网对此概不负责，一切损失由用户自行承担。

2）用户不得通过不正当手段恶意注册东方福利网账号，不得盗用他人账号，不得泄露其他用户的相关信息。如用户违反上述规定，则东方福利网有权直接采取一切必要的措施，包括但不限于删除用户发布的内容、暂停或查封用户账号，取消因违规所获利益，乃至通过诉讼形式追究用户法律责任等。

五、用户的权利和义务

1）用户有权随时对自己的个人资料进行查询、修改。

2）用户理解：东方福利网仅提供相关的网络服务，除此之外与相关网络服务有关的设备（如电脑、调制解调器及其他与接入互联网有关的装置）及所需的费用（如为接入互联网而支付的电话费及上网费）均应由用户自行承担。

3）用户须对其账号中的所有行为、活动和事件负全责。

4）作为用户，您理解并同意：本公司主营业务为向企业提供一站式跨品类弹性福利解决方案，本公司的客户仅为企事业单位及其他组织，不包含个人，任何个人不得购买本公司卡券。同时，东方福利网及其移动客户端的用户仅为本公司客户的员工或通过正规途径取得本公司卡券的用户。

5）本公司的卡券禁止二次销售，本公司有权冻结非正规途径获取的本公司卡券，任何单位或个人不得通过非正规途径购买本公司卡券，否则产生的纠纷和损失由用户自行承担。

6）作为用户，您理解并同意，本公司在与本公司客户系基于对客户员工福利的保障，而达成的卡券销售协议或行为。同时，双方也明确，本公司卡券的权益归属于本公司客户，卡券的有权兑换人仅限于本公司客户、客户员工、受赠人（赠送人为客户员工）或客户授权人。为保障本公司客户的利益，本公司有权暂停异常用户卡券的使用，用户在取得本公司客户有权兑换人证明并向本公司提供后，卡券可恢复正常使用，其中，有权兑换人证明包括：本公司客户的在职证明、工牌、离职证明、赠送人在职证明、赠送人离职证明、赠送人工牌、对公邮箱说明等，也包括客户明确出具的授权证明等。

7）作为用户，您理解并同意，就卡券延期问题，本公司与本公司客户之间有相应的约定，如需要延期，您需要向本公司提供第五条第（6）项有权兑换人证明，并在卡券到期前，向本公司申请延期，经核查我司与客户的合约后，我司按照合约规定进行延期。否则，我司无法为您办理卡券延期。卡券如出现两次以上（含两次）延期，东方福利网有权收取用户延期费用，具体可联系东方福利网客服咨询或详见延期页面的要求。

8）作为用户，您理解并同意，由于我司卡券系福利卡券，同一个个人出具的有权兑换人证明仅可使用于两个不同的用户账号。

9）如果东方福利网通过其风控逻辑或其他方式发现或收到他人举报投诉用户违反本协议约定或存在任何恶意行为的或违反本协议行为的，东方福利网有权不经通知随时对相关内容进行删除、屏蔽，并视行为情节对违规账号处以包括但不限于警告、限制或禁止使用部分或全部功能、账号封禁、冻结、注销等处罚。

10）由于市场变化及各种以合理商业努力难以控制因素的影响，本网站无法避免您提交的订单信息中的商品出现缺货、价格标示错误等情况；如您下单所购买的商品出现以上情况，您有权取消订单，东方福利网亦有权自行取消订单，若您已经完成支付，则本公司将为您办理退付手续。

六、申诉途径

如您认为东方福利网操作出现瑕疵或错误，您可以向本公司进行申诉，申诉请拨打400-003-1010，或向网站首页的在线客户进行反映。涉及到账号被警告、限制或禁止使用部分或全部功能、账号封禁、冻结、注销的申诉时，本公司可能会要求您提交身份信息或有权兑换人证明以备核查；如涉及卡券异常、卡券暂停使用、卡券延期等涉及卡券问题的申诉，您需提供相应的证据，如您是有权兑换人，您需要向我司提供有权兑换人证明，如您的产品为受赠产品，您需要提供赠送人的在职证明或工牌至东方福利网，否则您的申诉将无法予以处理。

七、服务的变更、中断和中止

东方福利网享有变更、中断或终止本服务的权利。东方福利网保留根据实际情况随时调整东方福利网平台提供的服务种类、形式的权利。东方福利网不承担因业务调整给用户造成的损失。情况包括但不限于：
1）东方福利网有随时中止或终止与影院以及演出主办方合作的权利。
2）东方福利网有随时调整服务费收取标准的权利。
3）东方福利网有由于影院系统、第三方系统、服务器故障等原因，为用户调换座位、场次或影院的权利。
4）东方福利网有按照东方福利网退票原则为用户退票的权利。
5）东方福利网有更改东方福利网票券使用权限的权利。
6）东方福利网有更换购票流程、购票方式、取票流程的权利。
7）用户同意东方福利网可随时行使以上变更权，并接受东方福利网变更后所提供的服务。
如用户向东方福利网提出注销东方福利网注册用户身份时，经东方福利网审核同意，由东方福利网注销该注册用户，用户即解除与东方福利网的服务协议关系。在服务关系解除后，东方福利网将不会承担任何意义上的责任。但注销该用户账号后，东方福利网仍保留下列权利包括但不限于：
1）用户注销后，东方福利网有权保留该用户的注册数据及本系统中的任何行为记录。
2）用户注销后，如用户在注销前在东方福利网平台上存在违法行为或违反合同的行为，东方福利网仍可行使本服务协议所规定的权利。
东方福利网可以通过注销用户的方式终止本服务，在下列情况下包括但不限于：
1）在用户违反本服务协议相关规定时，东方福利网有权终止向该用户提供服务。
2）如东方福利网通过用户提供的信息与用户联系时，发现用户在注册时填写的联系方式无效，经东方福利网以其它联系方式通知用户更改，而用户在一个月内仍未能提供新的有效联系方式的，东方福利网有权终止向该用户提供服务。
3）一旦东方福利网发现用户注册数据中主要内容是虚假的，东方福利网有权随时终止向该用户提供服务。
4）本服务协议终止或更新时，用户明示不愿接受新的服务协议的。

八、退换货原则

1）由于票品类商品存在时效性，因此即便您在东方福利网网站对相应商品支付了点数、款项，但仍有可能无法获得该票品，如发生此情况东方福利网将在五个工作日内为您安排退点、退款。

2）因票品具有唯一性，对售出的票进行退换将直接影响演出项目主办方、剧场方和其他观众的权益，任何一方均无权利单方面作出退换行为。票品一经售出，概不退换（因不可抗力导致演出取消、演出时间和内容变更等情况除外）。

3）由于在线选座的电影票均为东方福利网的签约影院或第三方的系统销售，票和座位都具有唯一性。对售出的票进行退换将直接影响到影院和其他观众的权益，任何一方均无权利单方面做出退换行为。一旦影院系统或第三方系统已出票，东方福利网一概不接受任何退款和换票行为。

4）如遇票务信息需要确认但无法联系到用户导致无法出票时，三个工作日后均视为退票处理。

5) 其他退换货原则具体详见商品详情页，请用户下单时仔细查看商品详情页中的要求，否则导致的损失，由用户自行承担。

九、配送原则

东方福利网的商品分为电子类和实体类，电子类商品通过东方福利网或者第三方系统平台电子发送，包括但不仅限于短信、彩信等，而实体类商品则通过线下快递配送。电子类商品将不涉及送货和运费，实体类商品需要配送时，请清楚准确地填写收件人的真实姓名、送货地址及联系方式。具体运费：各地区统一收取10元人民币运费。因如下情况造成订单延迟或无法配送等，本站将不负迟延配送的责任：

1）客户提供错误信息和不详细的地址。

2）票务送达无人签收，由此造成的重复配送所产生的费用及相关的后果。

3）不可抗力，例如：自然灾害、交通戒严、突发战争等。

十、网络服务内容的所有权

本服务协议定义的网络服务内容包括：文字、软件、声音、图片、录像、图表、广告中的全部内容；电子邮件的全部内容；本公司为用户提供的其它信息。所有这些内容受版权、商标、标签和其它财产所有权法律的保护。所以，用户只能在本公司和广告商授权下才能使用这些内容，而不能擅自复制、再造这些内容、或创造与内容有关的派生产品。本公司所有的文章版权归原文作者和本站共同所有，任何人需要转载本站的文章，必须征得原文作者和本站授权。

十一、责任限制

如因不可抗力或其它本公司无法控制的原因使本系统崩溃或无法正常使用导致网上交易无法完成或丢失有关的信息、记录等，本公司不承担任何责任，但本公司会尽可能合理地协助处理善后事宜，并努力使客户免受经济损失。

用户明确理解和同意，东方福利网不对因下述任一情况而导致的任何损害赔偿承担责任，包括但不限于利润、商誉、使用、数据等方面的损失或其它无形损失的损害赔偿 (无论东方福利网是否已被告知该等损害赔偿的可能性)：

1）第三方未经批准的接入或第三方更改用户的传输数据或数据；

2）第三方对“服务”的声明或关于“服务”的行为；或非因东方福利网的原因而引起的与“服务”有关的任何其它事宜，包括疏忽。

3）用户因在演出场馆、影院受到意外伤害引起纠纷追究责任的，东方福利网不承担责任。

十二、法律管辖适用及其他

1、本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律。如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽力友好协商解决；协商不成时，您同意并接受通过向上海仲裁委员会在上海提起仲裁的方式来寻求解决方案。

2、如果本协议中任何一条被视为废止、无效或因任何理由不可执行，该条应视为可分的且并不影响任何其余条款的有效性和可执行性。